Lunes, 20 Octubre 2014 00:00

¿Qué es la Experiencia del Usuario?

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En el Perú, más del 90% de empresas no aplican una estrategia efectiva de experiencia de usuario. ¿En qué influye el UX a tu web?

La sensación de frustración y desconfianza es uno de los principales obstáculos que enfrenta toda página de comercio electrónico cuando un usuario ingresa por primera vez, y bueno, justamente nuestro país se caracteriza porque, un 90% de las empresas dedicadas a este negocio, sufren de este problema.

En este contexto es donde se hace relevante mencionar Experiencia del Usuario o User Experience  (UX), que es compuesto de estrategias y tácticas de diseño, que se arman después de una profunda investigación sobre la empresa, el producto, la competencia, el entorno y el público objetivo. Todo este proceso tiene el objetivo de lograr una óptima interacción entre el usuario y el contenido que se desea comunicar en el site. La comunicación emocional con el usuario es la clave para alcanzar que lo que la web desee.

“Una página le puede generar confianza y seguridad así como lo pueden estresar y frustrar al no encontrar lo que se está buscando”, explica Yankale Hochman, Gerente General de la agencia digital Manya.pe. En su opinión, las páginas de comercio electrónico aplican un concepto errado de lo que realmente significa la Experiencia del Usuario, pues están más centradas en la marca, productos y ofertas, dejando para un segundo plano los intereses y motivaciones de sus clientes: “Vender en Internet se trata de encontrar motivación que impulsa a otra persona a hacer lo que tú quieres que haga”.

Esta situación se refleja en la última investigación sobre 'Hábitos, usos y actitudes hacia Internet', realizada por Ipsos Perú, la cual señala que solamente el 1% de los internautas peruanos ha vendido y comprado productos en la red. En tanto, en América Latina, el país que compra más por Internet es Brasil con 27% de compras a través de este canal seguido de Argentina con 21%.

Aunque solo podría generar dudas sobre la viabilidad del E-Commerce en el Perú, para Hochman este panorama representa una oportunidad de negocios para todos los emprendedores: “Es una gran oportunidad para innovar y encontrar una manera distinta de aproximarnos a los clientes y potenciar las ventas”. Y es que más que buscar acercar el servicio o los productos de sus clientes hacia los consumidores, se trata de generar un valor único para el usuario. Un claro ejemplo de ello es la web Ox.pe, ya que es una plataforma digital que busca promover la creatividad de las personas a través del diseño pero con un enfoque de negocio. La dinámica es sencilla: Elaboras un diseño, participas en un concurso y… ¡taran! El premio es el diseño impreso en una colección de polos más un incentivo económico. El sistema de esta página es ‘papaya’. Gana OX como tienda virtual al abastecerse de diseños innovadores y creativos con una inversión mínima, y ganan los diseñadores pues muestran su talento. Ahora, el caso de tu emprendimiento puede ser el siguiente ejemplo. Adelante usuarios, que siga la experiencia.

Promoviéndote Perú

En el comienzo, allá por el año 2006, Promoviéndote Perú era una de esas ideas positivas que concebimos cotidianamente, de esas que mayormente no logramos madurar por dejarlas pasar. En aquella ocasión, la intención fue cultivar la esperanza de convertirnos en el mejor intermediario entre los hacedores y el éxito, como el verdadero medio difusor del emprendimiento en la población.